yodel
よくあるご質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。
「アプリ」に関する質問
「トーク」に関する質問
「レター」に関する質問
お問い合わせ
「アプリ」に関する質問
WEBアプリで利用しているアカウントでアプリを利用しようとしたが、「別のアカウントをお試しください」と表示されてTalkの利用ができない
アプリを利用した際にWEBアプリで購読した情報が表示されない、または[設定] – [ログインアカウント設定]を選択した際に、「このログインアカウントは本サービスの別のアカウントで設定されています。別のアカウントをお試しください」と表示される場合、WEBアプリでアカウントを作成し定期購読をした後に、iOS/Androidアプリで「はじめてお使いの方」からアプリの利用を開始してしまっている状態かと思われます。
以下をお読みの上、ご自身に当てはまる場合の処理を行っていただくことで、WEBアプリで購読された情報をiOS/Androidアプリへ引き継ぐことができます。
こちらのケースに当てはまらない場合、またお試しいただいても問題が解決しない場合、お問い合わせをいただけますようお願いいたします。
※ご自身がWEBアプリやiOS/Androidアプリで定期購読をしているかどうかは [設定(Settings)] → [定期購入の確認] からご確認いただけます。
■iOS/Androidアプリでトークの定期購読とレター送信をしていない場合
1. iOS/Androidアプリ起動→歯車マーク→[設定(Settings)]→[アカウントの削除]
2. iOS/Androidアプリの初期画面で「すでにご利用の方」を選択
3. WEBアプリでログインしたSNSアカウントでログイン
■iOS/Androidアプリでトークの定期購読をしておらず、レター送信をしている場合
1. WEBアプリ・iOS/Androidアプリそれぞれについて、歯車マーク→[設定(Settings)] → [プロフィール] からそれぞれのUser IDをメモし、問い合わせフォームよりご連絡いただく
2. 運営会社にてレター情報をWEBアプリに紐づいているアカウントへ移管し、作業完了をお客様へご連絡いたします。
3. iOS/Androidアプリ起動→歯車マーク→[設定(Settings)]→[アカウントの削除]
4. iOS/Androidアプリの初期画面で「すでにご利用の方」を選択
5. WEBアプリでログインしたSNSアカウントでログイン
■iOS/Androidアプリでトークの定期購読をしており、レター送信をしていない場合
1. 定期購読のトライアル期間が
1a 続いていれば：App Store/ Google Playで定期購読をキャンセル
1b 終了していれば：App Store/ Google Playで定期購読について返金依頼
2. iOS/Androidアプリをアンインストール・再インストール・起動
3. iOS/Androidアプリの初期画面で「すでにご利用の方」を選択
4. WEBアプリでログインしたSNSアカウントでログイン
■iOS/Androidアプリでトークの定期購読とレター送信をしている場合
1. 定期購読のトライアル期間が
1a 続いていれば：App Store/ Google Playで定期購読をキャンセル
1b 終了していれば：App Store/ Google Playで定期購読について返金依頼
2. WEBアプリ・iOS/Androidアプリそれぞれについて、歯車マーク→[設定(Settings)] → [プロフィール] からそれぞれのUser IDをメモし、問い合わせフォームよりご連絡いただく
3. 運営会社にてレター情報をWEBアプリに紐づいているアカウントへ移管し、作業完了をお客様へご連絡いたします。
4. iOS/Androidアプリをアンインストール・再インストール・起動
5. iOS/Androidアプリの初期画面で「すでにご利用の方」を選択
6. WEBアプリでログインしたSNSアカウントでログイン
推奨環境を教えてください
yodelサービストップページ下部の記載をご確認ください。
PCでも使えますか？
はい。利用できますが、iOSアプリ・Androidアプリでの利用を推奨しています。
アプリをアップデートできない
下記URLよりアプリストアのページへアクセスの上、アップデートをお試しください。
iOSをご利用の方
Androidをご利用の方
Web版のアプリが開けません
ファイルサイズが大きいため、お客様の環境によってダウンロードに十数秒から数十秒がかかる場合がございます。
解決しない場合、以下をお試しください。
・推奨環境を確認（こちらのページ下部に記載がございます）
・推奨環境に含まれる、別のブラウザでのアクセス
・ブラウザでのキャッシュの削除
・ネットワーク環境のご確認（回線が混雑している場合、時間を置いてお試しいただく）
・バックグラウンドアプリの終了
・低電力モードをOFF
・スマートフォンの再起動
上記をお試しいただいても解決しない場合、「お問い合わせフォーム：よりご連絡をお願いいたします。
海外対応はしていますか
『yodel』は日本国内向けのサービスとなっており、海外ではご利用いただけません。「日本国内でのインストールかつ日本国内でのご利用」以外のご利用方法はサポート対象外となります。日本国内でのインストール後に海外でご利用される場合もサポート対象外です。
Web版のアプリでLINEによるログインができない
プライベートブラウザ（シークレットモード）で、Web版のアプリにアクセスしている可能性がございます。
プライベートブラウザ（シークレットモード）では、LINEによるログインは対応いたしかねますので、通常ブラウザにてWeb版のアプリにアクセスいただけますと幸いです。
「トーク」に関する質問
有料サービスですか？
トークの機能は月額/年額有料サービスです。
[月額]
本サービスは、有料登録後から1か月毎の自動更新サービスとなります。各アーティストやタレントが発信するメッセージの定期購読(1か月間)です。
テキスト、写真、動画、音声などが不定期に届きます。
・価格 ：アーティストやタレントによって異なります。
購読時の画面上でご確認いただけます。
・期間： 1ヶ月間 (申し込み日から起算) / 月額自動更新
[年額] ※一部アーティストのみ対応しております
本サービスは、有料登録後から1年毎の自動更新サービスとなります。各アーティストやタレントが発信するメッセージの定期購読(1年間)です。
テキスト、写真、動画、音声などが不定期に届きます。
・価格 ：アーティストやタレントによって異なります。
購読時の画面上でご確認いただけます。
・期間： 1年間 (申し込み日から起算) / 年額自動更新
尚、月額支払いと年額支払いでトーク機能サービス自体の内容に差分はございません。
また、月額・年額ともにスマホアプリとWEBアプリで料金が異なる場合がございます。
支払い方法を教えてください
お支払方法については、お使いの端末の設定よりご確認ください。
■WEBサイトよりお支払いされる方
クレジットカードがご利用いただけます。
・対応ブランド
JCB、MasterCard、VISA、Diners Club、American Express、Discover
■iOSをご利用の場合
ご利用のApple IDのアカウントに課金されます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201266#iOS
※iTunes Cardもご利用いただけます。
■Androidをご利用の場合
ご利用のGoogle Playのアカウントに課金されます。
https://support.google.com/googleplay/answer/4646404
コンテンツの保存はできますか？
コンテンツのローカルへの保存は禁止させていただいております。
アプリの機能として、保存したいメッセージ右上の「・・・」ボタンよりアプリ上でお気に入り登録が行えます。お気に入り登録を行ったものは、トーク画面右上の「・・・」ボタンより簡単にご覧いただけますので、本機能をご利用ください。
SNSへ掲載してもよいですか？
本コンテンツのSNSへの送信や、ウェブサイト等への転載は禁止させていただいております。
メッセージはいつきますか？
ご登録後に配信されるメッセージ以降は、アーティストやタレントが発信をした時に届きますので、配信されるまでしばらくお待ちください。また、ご登録いただいたタイミングより前のメッセージをさかのぼってご覧頂くことはできません。
友達が以前にこんなメッセージが来たと言っていたのですが、私のスマホでは見られません
ご登録いただいたタイミングより前のメッセージをさかのぼってご覧頂くことはできません。
但し機種変更などの際には、SNSアカウントと関連付けをすることでそれまでの内容を復元、引き継ぐことは可能です。
また、本サービスをご理解いただくためトークの初回登録時は自動応答のメッセージを配信しております。自動応答メッセージは、登録のタイミングなどにより変更になる場合がございますので、ご了承ください。
有料購読を解約したいです
有料登録後からご契約いただいたプランのサイクル毎の自動更新サービスとなります。キャンセルをご希望の場合は、ご契約期間が終了する前に自動更新をオフにしてください。定期購読の解約手続きを行っても終了予定日までは引き続きサービスをご利用になれます。
■WEBサイトよりお支払いの場合
定期購読の確認と解約は下記の画面から行うことができます。
1.以下のページにアクセスまたは、アプリの「設定」画面を開きます。
https://service.yodel-app.com/settings
2.「定期購入の確認」を選択します。
3.定期購読中のサービスが表示されますのでタップします。
4.「サブスクリプションをキャンセル」をタップします。
■iOSをご利用の場合
自動更新される際の課金については、定期購読期間終了前の24時間以内に行われます。キャンセルをご希望の場合は、ご契約期間が終了する24時間以上前に自動更新をオフにしてください。
・定期購読の確認方法と解約方法:
iOSをご利用の場合、定期購読の確認と解約は下記の画面から行うことができます。
1.「設定」>「iTunes Store と App Store」の順に選択します。
2. 画面の上部に表示されている Apple ID をタップします。
3.「Apple ID を表示」をタップします。必要に応じて、サインインするか、Touch ID を使います。
4. 「登録」をタップすると、購読中のコンテンツが表示されます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
■Android OSアプリよりお支払いの場合
定期購読の確認と解約は下記の画面から行うことができます。
1.Google Play ストアを起動します。
2. メニュー > [アカウント] > [定期購入] をタップします。
3.解約する定期購入を探します。
4. [解約] をタップします。
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja
解約をしたのに期限を過ぎてもオンラインのままです
定期購読を解約したにも関わらず、終了予定日を過ぎてもオンラインのままの場合がございます。
アプリ側の反映にタイムラグがございますので、最長1日以内にオフラインに切り替わります。
オンラインの間に配信されるコンテンツはご覧いただけます。
解約をしたけど購読を再開したいです
■WEBサイトよりお支払いの場合
・終了予定日を過ぎた後の購読の再開について
解約をすると購読はオフラインに切り替わります。購読を再開したい場合には、下記より過去ログインしたSNSアカウントでログインの上、購読を再開していただけます。
https://service.yodel-app.com/web-sns-login
・終了予定日より前の購読の再開について
下記の画面より再開が可能です。
1.以下のページにアクセスまたは、アプリの「設定」画面を開きます。
https://service.yodel-app.com/settings
2.「定期購入の確認」を選択します。
3.定期購読中のサービスが表示されますのでタップします。
4.「サブスクリプションを再開」をタップします。
■iOS/Android OSアプリよりお支払いの場合
・終了予定日を過ぎた後の購読の再開について
解約をすると購読はオフラインに切り替わります。購読を再開したい場合には、トーク画面内に表示される「購読を再開する」よりお手続きください。
・終了予定日より前の購読の再開について
iOSをご利用の場合、解約を行った画面より購読の再開も可能となります。
Androidをご利用の場合、アプリ側でオフラインに切り替わった後にしか購読の再開を行えませんのでご注意ください。
※Androidでは、購読期限切れ直後に「購読の再開」を行えない場合もございます。しばらくたってから「購読の再開」をお試しください。
重複支払いになっているかどうか確認したいです。
お支払い状況については「設定(Settings)」>「定期購入の確認」画面でご確認いただけます。
端末間の引継ぎを行えるようにするため、同じアカウントを用いて、WEBサイト・iOSアプリ・Androidアプリの2種以上からお支払いをすることが可能になっており、重複支払いが発生することがありますのでご注意ください。お支払いが重複している場合、必要に応じて解約作業を行ってください。また重複課金に関する返金のご希望にはお応えしかねます。あらかじめご了承ください。
機種変更をしたのでトークのデータを引き継ぎたいです
お支払方法によりお手続きが異なりますので、下記をご確認ください。
■WEBサイトよりお支払いの場合
新しい端末上でスマホアプリをインストールし「すでにご利用の方」を選択し、以前の機種で設定していたSNSアカウントにてログインを行うことでコンテンツデータを引き継ぐことができます。
関連付けをされていたSNSアカウントを忘れたなど、アカウントがご利用できない場合にはデータ引き継ぎが行えませんのでご注意ください。
■iOSアプリ/Android OSアプリのアプリ内決済でお支払いの場合
新しい端末上でスマホアプリをインストールし「すでにご利用の方」を選択し、以前の機種で設定していたSNSアカウントにてログインを行うことでコンテンツデータを引き継ぐことができます。
関連付けをされていたSNSアカウントを忘れたなど、アカウントがご利用できない場合にはデータ引き継ぎが行えませんのでご注意ください。
・「AndroidからiOS」への機種変更
定期購読の継続・解約の手続きが必要となります。下記を必ずご確認ください。
①Google Playの解約処理を行う。
②トーク画面内の右上メニューより、「定期購入プランの変更」を選択し、購読の再開を行う。
※購読期限が切れたのち24時間以内に購読の再開を行っていただくことで、購読の継続日数は連続してカウントされます。
・「iOSからAndroid」への機種変更
定期購読の継続・解約の手続きが必要となります。下記を必ずご確認ください。
①App Storeの解約処理を行う。
②トーク画面内の右上メニューより、「定期購入プランの変更」を選択し、購読の再開を行う。
※購読期限が切れたのち24時間以内に購読の再開を行っていただくことで、購読の継続日数は連続してカウントされます。
アプリ課金からWeb課金に切り替えたいです。
iOSアプリもしくはAndroid OSアプリで定期購読の解約手続きを行い、Webで定期購読を開始する手続きを行ってください。
①App Store / Google Playの解約処理を行う。
②WEBアプリ上にて、トーク画面内の右上メニューより、「Web課金で購読する」を選択することで、WEBでの購読を開始できます。
誤って購読してしまいました。返金されますか？
誤って購読された場合でも、お客様都合による返金は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
Webでのお支払いと、iOSアプリ・Androidアプリでのお支払いによって内容に差はありますか？
送られてくるメッセージの内容に差はありません。トークの購読金額のみが異なります。
月額購読から年額購読へ切り替えをしたい
月間購読から年間購読への切り替えは、必ず現在購読中の定期購読の解約の手続きが必要となります。下記を必ずご確認ください。
①App Store / Google Play/WEBサイトでのお支払いの解約処理を行う。
※解約方法については、本ページ記載の「有料購読を解約したいです」をご確認ください。
②トーク画面内の右上メニューより、「定期購入プランの変更」を選択し、年間購読を選択する。
尚、年間購読は一部のアーティストのみ対応しております。
「レター」に関する質問
有料サービスですか？
レターは都度課金の有料サービスです。
定期購読をしているアーティストやタレントを対象に、アプリを通じてレターが送れます。
支払い方法を教えてください
お支払方法については、お使いの端末の設定よりご確認ください。
■WEBサイトよりお支払いされる方
クレジットカードがご利用いただけます。
・対応ブランド
JCB、MasterCard、VISA、Diners Club、American Express、Discover
■iOSをご利用の場合
ご利用のApple IDのアカウントに課金されます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201266#iOS
※iTunes Cardもご利用いただけます。
■Androidをご利用の場合
ご利用のGoogle Playのアカウントに課金されます。
https://support.google.com/googleplay/answer/4646404
送ったレターは他の人に見られますか？
他のユーザーの方からは見られないようになっています。
文字数制限はありますか？
レターを使って1通あたり約1000文字までのメッセージを入力し、送信することができる仕様となっています。
お客様が入力・送信された内容は、メンバー側に全文が届き、閲覧可能となります
ただし、お客様のアプリ上では画像形式で記録・保存されるため、入力・送信した文字が途切れてしまうことがあります。
レター送信時の写真投稿のやり方がわかりません
以下のフローでレターの作成をお願い致します。
①レター作成画面から、宛先で送信したい相手を選択します
②テンプレート選択画面から、お好きなテンプレートを選択・タップしダウンロードします
＊テンプレートには写真を添付できるタイプのものとできないものがあります、ご注意ください
③もう一度タップすると編集画面に進みます
④編集画面上部タブを「テキスト」から「写真」に切り替えます
⑤「＋写真エリア」をタップして、添付したい写真を端末の写真フォルダから選択できます
レターを送ったのですが、テキストエリアに一部分しか表示されてないので、全文送られているのか心配です
レターを使って1通あたり約1000文字までのメッセージを入力し、送信することができる仕様となっています。
お客様が入力・送信された内容は、アーティストやタレント側に全文が届き、閲覧可能となります
ただし、お客様のアプリ上では画像形式で記録・保存されるため、入力・送信した文字が途切れてしまうことがあります。
誤って購入してしまいました。返金できますか？
誤って購入された場合でも、お客様都合による返金は原則として受け付けておりません。
お問い合わせ
それ以外のお問い合わせはこちらへご連絡ください
以下のフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
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営業時間:平日10:00～17:30(土･日･祝日、年末年始除く)
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